Politique de retour
Politique de retour
Chez Gourmandell, chaque création est confectionnée avec soin, à la main et à la commande. En raison du caractère artisanal et personnalisé de nos produits, les retours ne sont pas acceptés, sauf en cas de produit endommagé ou non conforme.
Produit endommagé ou erreur de commande
Si votre commande arrive cassée, fondue ou différente de celle commandée, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception, en joignant :
- Une photo claire du produit concerné,
- Une photo de l’emballage d’origine,
- Votre numéro de commande.
Nous vous proposerons alors un échange, un avoir ou un remboursement selon le cas.
Droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés, faits sur mesure ou susceptibles de se détériorer rapidement.
Retour à l’expéditeur
En cas de colis non réclamé (point relais, livraison à domicile échouée…), les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Contact
Pour toute question, vous pouvez nous écrire à gourmandell@icloud.com.